POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na M. Mônica Torres. Trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas por insatisfação ou desistência: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas por defeito de fabricação: o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento para comunicar o problema.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e acessórios, se houver.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Procedimento para Solicitação

Entre em contato pelo e-mail contato@mmonicatorres.com.br ou WhatsApp (34) 98403-4446, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, em caso de defeito.

Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

• No caso de defeitos ou erros no pedido, os custos de envio são cobertos por nós.
• Para trocas por insatisfação ou desistência, o cliente é responsável pelo custo do frete.

5. Reembolso

Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação com a M. Mônica Torres. ?